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  • ¿Qué funciones puedo realizar?

      Con BanCoppel Express podrás:
    • Enviar dinero a Cuentas propias, Cuentas terceros BanCoppel, Otros bancos (SPEI)
    • Pagar Tarjetas de Crédito propias, Tarjetas terceros BanCoppel, Tarjetas de otros bancosl
    • Código de Seguridad Dinámico: Obtén tu código dinámico para tus compras por internet
    • CoDi: Paga, Cobra, Consulta tus movimientos
  • ¿Dónde puedo consultar mi saldo y movimientos?

    • BanCoppel Express: Solo descárgala y regístrate
    • SMS: Envía un mensaje con la palabra SALDO al 98000 desde el número celular registrado en sucursal. Es importante tener saldo disponible.
    • Banca por Internet: Inicia sesión en tu Banca por Internet.
    • Si aún no lo tienes, activa tu Banca por internet (básica o avanzada) y crea un usuario en el portal www.bancoppel.com con los datos de tu carátula.
  • No puedo hacer pagos desde la app

    • Recuerda que en BanCoppel Express únicamente puedes realizar pagos de Tarjetas de Crédito. En caso de que requieras realizar pagos de servicios te invitamos a utilizar BanCoppel Móvil o bancoppel.com
  • No puedo darme de alta en BanCoppel Express, ¿Qué puedo hacer?

    • 1. Verifica que tu número de celular se encuentre actualizado. Si no está actualizado, puedes acceder a www.bancoppel.com, inicia sesión y ve a la sección de "Seguridad" y después a "Cambiar datos de seguridad". Podrás actualizar tu número telefónico.
    • 2. Comprobar que cuentes con internet en tu dispositivo móvil.
  • Olvidé mi contraseña de BanCoppel Express, ¿Cómo puedo recuperarla? (Android)

    • 1. Ingresa a BanCoppel Express.
    • 2. Da clic en "Recupera tu contraseña".
    • 3. Selecciona tu fecha de nacimiento.
    • 4. Ingresa los: 16 dígitos de una Tarjeta de Débito ó Número de cuenta (11 dígitos) ó Número de cliente (9 dígitos).
    • 5. Se te enviará un SMS a tu celular y correo electrónico con un código de 6 dígitos, el cual se pondrá de forma automática y solo deberás crear y registrar una nueva contraseña de 8 caracteres y confírmala.
    • 6. ¡Listo! Empieza a usarla de manera fácil, rápida y express.
  • Olvidé mi contraseña de BanCoppel Express, ¿Cómo puedo recuperarla? (IOS)

    • 1. Ingresa a BanCoppel Express.
    • 2. Da clic en "Recupera tu clave".
    • 3. Selecciona tu fecha de nacimiento.
    • 4. Ingresa los: 16 dígitos de una Tarjeta de Débito ó Número de cuenta (11 dígitos) ó Número de cliente (9 dígitos).
    • 5. Se te enviará un SMS a tu celular y correo electrónico con un código de 6 dígitos, el cual se pondrá de forma automática y solo deberás crear y registrar una nueva clave de 6 caracteres y confírmala.
    • 6. ¡Listo! Empieza a usarla de manera fácil, rápida y express.
  • ¿Cómo obtengo Banca por Internet?

    • Deberás haber firmado tu contrato de banca por internet en sucursal, ahí te proporcionaron tu contrato y carátula.
    • Ingresa a la página www.bancoppel.com para registrarte.
    • Crea un usuario y contraseña.
    • Ingresa un correo electrónico, celular y especificar la compañía de tu celular.
    • Selecciona un avatar e ingresa una frase confidencial.
    • Ingresa el código enviado al Correo Electrónico y vía SMS al celular que proporcionaste.
    • ¡Listo! Tu Banca por Internet quedará activada.
      • NOTA: En caso de que no encuentres el código de activación en tu correo electrónico, revisa en la bandeja de entrada "no deseados" o puedes solicitar
      el reenvío del código.
  • ¿Qué costo tiene Banca por Internet?

    • ¡Es gratis!. Si deseas el servicio avanzado, necesitas descargar el Token Digital desde BanCoppel Móvil.
  • ¿Cómo puedo actualizar mis datos?

    • Si tienes el servicio avanzado de Banca por internet, al iniciar tu sesión ve a la sección de "Seguridad" y después a "Cambiar datos de seguridad". Podrás actualizar tu número telefónico, compañía y tu correo electrónico.
  • ¿Cómo me registro en banca por internet por primera vez?

    • Acude a tu Sucursal BanCoppel para dar de alta el servicio, después regístrate en banca por internet desde una PC o laptop en el portal www.bancoppel.com y sigue 4 sencillos pasos e ingresa los datos que aparecen en tu carátula.
  • ¿Cómo activo la Banca por internet?
  • ¿En dónde solicito el servicio de Banca por Internet?

    • Puedes solicitar el servicio de Banca por Internet en cualquiera de tus sucursales BanCoppel.
  • ¿Qué operaciones puedo hacer en Banca por Internet?

    • Si contrataste el Servicio Básico puedes:
      • Consulta de saldos y movimientos
      • Transferencia entre cuentas propias
      • Pago de Tarjeta de Crédito BanCoppel VISA propias
      • Reimpresión de comprobantes
    • Si contratas el Servicio Avanzado puedes:
      • Consulta de saldos y movimientos
      • Transferencia entre cuentas propias
      • Pago de Tarjeta de Crédito BanCoppel VISA propias
      • Reimpresión de comprobantes
      • Transferencias SPEI
      • Transferencias a cuentas BanCoppel de terceros
      • Envío de Órdenes de Pago (Para Cobro en Efectivo) Registro de cuentas, tarjetas y servicios frecuentes
      • Transferencias y Pagos Programados
      • Pago de servicios
      • Compra de Tiempo Aire (Telcel, Unefón, Movistar y AT&T)
      • Pago de Tarjeta de Crédito de otros bancos
      • Pago Impuestos GDF
      • Estado de Cuenta Fiscal (Solicitud de Envío , Actualización de Datos de Envío)
      • Administrativas:
      - Chequeras/Cheques (Solicitud, Activación y Cancelación)
      - Programación de Pagos (Confirmación y Cancelación)
      - Estado de Cuenta Fiscal (Envío y Consulta)
      - Seguridad (Registro del portal, Cambio de Contraseña y Reactivación de Contraseña)
      - Token Digital (Desbloqueo/Reactivación y Cancelación)
      - Portabilidad de Nómina
  • ¿Qué funciones tiene la Banca por internet / BanCoppel móvil?

    • Es un servicio que BanCoppel ofrece para que realices de forma rápida y segura tus operaciones bancarias a través de un dispositivo con acceso a Internet y sin acudir a sucursal.
  • ¿Dónde puedo consultar mi saldo y movimientos?

    • BanCoppel Express: Solo descárgala y regístrate
    • SMS: Envía un mensaje con la palabra SALDO al 98000 desde el número celular registrado en sucursal. Es importante tener saldo disponible.
    • Banca por Internet: Inicia sesión en tu Banca por Internet.
      Si aún no lo tienes, activa tu Banca por internet (básica o avanzada) y crea un usuario en el portal www.bancoppel.com con los datos de tu carátula
  • ¿Qué es un Token?

    • - Es una clave dinámica de 6 dígitos que cambia cada minuto. Ésta permite que tu identidad sea validada, por lo que se reduce el riesgo de fraude y robo de identidad. Con él, puedes hacer transferencias a otras personas con cuenta en BanCoppel, SPEI, pagos de servicios en las APP BanCoppel Móvil.
  • ¿Cómo activo el Token?
  • No puedo ingresar a mi Banca, ¿qué hago?

    • Comunícate al número de atención a clientes: 800 1226 77 35, donde te podrán apoyar a revisar la situación con tu Banca por Internet para que puedas ingresar de manera correcta nuevamente.
  • ¿Qué servicios puedo pagar en banca por internet ?

    • Avon, Telcel, SKY, Gobierno de la CDMX, CFE, Ediciones culturales internacionales, Arabela,
  • ¿Cómo puedo solicitar un Estado de cuenta fiscal?

    • Lo puedes solicitar en el portal www.bancoppel.com si ya tiene Banca por Internet Servicio Avanzado.
  • ¿Cómo actualizo mis datos?

    • Si necesitas realizar algún cambio en tus datos, puedes hacerlo desde la Banca por Internet (si tiene este servicio disponible), ve a la sección de "Seguridad" y después a "Cambiar datos de seguridad
  • ¿Cuál es mi CLABE interbancaria?

    • La CLABE interbancaria está conformada por 18 dígitos y comienza con 137 y Puedes encontrarlos en tu banca por internet, en el contrato de apertura, en los tickets de movimientos realizados en sucursales BanCoppel.
  • ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

    • Ingresa a bancoppel.com y elige la opción "¿Olvidaste tu usuario/Contraseña?", podrás hacer el cambio de contraseña.
  • ¿Cuánto tiempo tengo para hacer una aclaración?

    • Tienes 90 días naturales una vez realizado el cargo.
  • ¿Qué es una Tarjeta de Crédito?

    • Es un medio de pago que te da acceso a un crédito de forma fácil y oportuna para realizar compras diarias en cualquier establecimiento y retiros de efectivo.
  • ¿Dónde puedo pagar mi Tarjeta de Crédito?

    • Puedes realizar el pago de tu Tarjeta de Crédito de forma fácil y rápida:
      - En las aplicaciones móviles BanCoppel Móvil y BanCoppel Express
      - Por medio de Banca por Internet
      - Directamente en Sucursal BanCoppel o en Tienda Coppel
      - Corresponsales: Tiendas Oxxo .
  • ¿Dónde puedo consultar mi saldo y movimientos?

    • Enviando un mensaje de texto con la palabra PAGO al 98000 desde el número celular registrado en sucursal. Es importante tener saldo disponible.
    • En las aplicaciones móviles BanCoppel Móvil y BanCoppel Express
    • Por medio de Banca por Internet.
    • Directamente en Sucursal BanCoppel
  • ¿Puedo retirar dinero con mi Tarjeta de Crédito?

    • Sí, puedes retirar efectivo de tu Tarjeta de Crédito, el límite dependerá de la línea de crédito que tengas disponible. Es importante recordar que en cada retiro tiene un cargo por disposición en efectivo ventanilla.
    • En caso de la Tarjeta de Crédito BanCoppel, la disposición de efectivo dependerá de los criterios de cada cliente establecidos en la apertura del crédito.
    • Consulta términos, condiciones y comisiones en bancoppel.com
  • ¿Cuáles son las fechas de pago y de corte de la Tarjeta de Crédito?

    • Tarjeta de Crédito BanCoppel y Tarjeta de Crédito BanCoppel Básica: fecha de corte: día 20 de cada mes y fecha límite de pago: día 16 de cada mes.
    • Tarjeta de Crédito BanCoppel Oro / Platinum / Grupo Coppel: fecha de corte: día 18 de cada mes y fecha límite de pago: día 14 de cada mes.
  • ¿Cómo puedo consultar mi Estado de Cuenta?

    • Puedes consultarlo en Banca por Internet y en la aplicación móvil BanCoppel Móvil. Sí así lo deseas, podrás solicitar en tu sucursal más cercana el envío de Estado de Cuenta a tu correo electrónico mensualmente.
  • ¿Qué costo tiene la reposición de la Tarjeta de Crédito?

      El cargo por reposición de tarjeta titular o adicional es el siguiente:
    • Tarjeta de Crédito BanCoppel: $50.00 MXN sin IVA.
    • Tarjeta de Crédito BanCoppel Básica: $50.00 MXN sin IVA.
    • Tarjeta de Crédito BanCoppel Oro: $100.00 MXN sin IVA.
      • En caso de ser por expiración, no genera costo.
  • ¿Cómo funciona la Firma Electrónica (ó NIP)?

    • Ahora en lugar de firmar el recibo al momento de realizar una compra, deberás autorizar la compra por medio de tu Firma Electrónica, utilizando el mismo NIP que usas en cajeros automáticos para hacer tus operaciones o consultas.
  • ¿Qué necesito para obtener una tarjeta de débito?

      Los requisitos para obtener una *Tarjeta de Débito BanCoppel Efectiva* son los siguientes:
    • Identificación oficial vigente con fotografía (IFE, pasaporte).
    • Comprobante de domicilio, no mayor a 3 meses (Recibo de Luz, Gas, teléfono).
  • ¿Dónde puedo consultar mi saldo y movimientos?

    • BanCoppel Express: Solo descárgala y regístrate
    • SMS: Envía un mensaje con la palabra SALDO al 98000 desde el número celular registrado en sucursal. Es importante tener saldo disponible.
    • Banca por Internet: Inicia sesión en tu Banca por Internet.
    • Si aún no lo tienes, activa tu Banca por Internet (básica o avanzada) y crea un usuario en el portal www.bancoppel.com con los datos de tu carátula.
  • ¿Cómo puedo reportar mi tarjeta si se me extravió o la robaron?

    • Si te robaron o extraviaste tu tarjeta, puedes reportarla mediante el chat en línea en nuestra página de internet https://www.bancoppel.com, en la Línea de Atención a Clientes: *800 1226 7735*, las 24 horas del día, los 365 días del año o directamente en sucursal.
  • ¿Dónde puedo depositarle a mi tarjeta de débito?

      Los medios para depositarle a tu *Tarjeta de Débito BanCoppel Efectiva* son los siguientes:
    • Traspasos entre cuentas propias en sucursal y en la *Banca por Internet*, así como BanCoppel Express.
    • SPEI de otro banco hacia BanCoppel.
    • Directamente en sucursal BanCoppel o en tienda Coppel.
    • Tiendas Oxxo.
    • Traspaso vía ATM
  • ¿Cuánto tiempo tengo para hacer una aclaración?

    • Tienes 90 días naturales una vez realizado el cargo y para realizarla puedes comunicarte a la Línea de Atención a Clientes marcando al teléfono 800 1226 7735 o acude a la sucursal de tu preferencia donde un ejecutivo te ayudará a reportar la aclaración.
  • ¿Por qué no pasa mi tarjeta?

      Existen diferentes motivos por los que un cargo no procede con éxito:
    • Que la tarjeta no se encuentre activa
    • No cuenta con saldo suficiente para efectuar el cargo
  • ¿Cuáles son los beneficios del Préstamo Personal?

    • Eliges entre 12, 18 y 24 meses.
    • Tasa de interés anual fija.
    • Pagos anticipados sin penalización.
    • Liquidación anticipada sin penalización después del primer mes. El pago se debe hacer directo al número de crédito.
  • ¿Cuáles son los requisitos para solicitar mi Préstamo Personal?

    • Solo debes tener una cuenta de Débito y acudir a la sucursal BanCoppel de tu preferencia con:
      - Identificación oficial vigente con fotografía (INE o Pasaporte).
      - Comprobante de domicilio, no mayor a 3 meses (Recibo de Luz, Gas, teléfono).
      - Comprobante de ingresos (opcional).
  • ¿Dónde puedo consultar el saldo de mi Préstamo Personal?

    • La fecha de pago de tu Préstamo Personal corresponde al día en que realizaste tu disposición, ej. Si dispusiste el día 10 de julio, la fecha de pago de tu Préstamo será el día 10 de cada mes.
      Realiza tu pago desde la Banca por internet, directamente en sucursal BanCoppel, en cajas de tiendas Coppel o en tiendas Oxxo.
  • ¿Cuál es la fecha de pago de mi Préstamo Personal?

    • La fecha de pago de tu Préstamo Personal corresponde al día en que realizaste tu disposición, ej. Si dispusiste el día 10 de julio, la fecha de pago de tu Préstamo será el día 10 de cada mes. Realiza tu pago desde la Banca por internet, directamente
  • ¿Puedo solicitar otro Préstamo Personal si ya tengo uno?

    • Si te encuentras al corriente con tus pagos, puedes pedir otro préstamo. Para solicitarlo acude a tu sucursal BanCoppel con los siguientes documentos:
      - Identificación oficial vigente con fotografía (INE o Pasaporte).
      - Comprobante de domicilio, no mayor a 3 meses (Recibo de Luz, Gas, teléfono).
      - Comprobante de ingresos (opcional).
  • ¿Cuáles son los requisitos para el Préstamo Digital?

      Solo debes tener una cuenta de Débito y acudir a la sucursal BanCoppel de tu preferencia con:
    • Identificación oficial vigente con fotografía (INE o Pasaporte).
    • Comprobante de domicilio, no mayor a 3 meses (Recibo de Luz, Gas, teléfono).
    • Comprobante de ingresos (opcional).
  • ¿Cuáles son los beneficios del Préstamo Digital?

    • Disposiciones y consultas desde cualquier lugar vía SMS al 97000.
    • Pagos fijos mensuales con cargo automático a tu cuenta efectiva.
    • Múltiples disposiciones a partir del 1er pago.
    • Pagos y liquidación anticipada sin penalización.
    • Disposiciones sin necesidad de acudir a sucursal.
    • Disposiciones las 24 horas, los 365 días del año.
    • Vigencia de la línea de 3 años.
    • No necesitas firmar un nuevo contrato.
  • ¿Puedo hacer pagos o liquidación anticipada?

    • Los pagos y liquidación anticipada no tienen penalización. Los pagos anticipados no eximen de ningún pago mensual, ya que no reducen monto de mensualidad, únicamente se reduce plazo y se deberán realizar sólo en ventanilla.
  • Si tengo más de una disposición de mi Préstamo Digital ¿Cómo serán mis pagos?

    • El préstamo digital opera únicamente con una disposición vigente, por lo que cada vez que se realiza una nueva disposición, se cancela el préstamo anterior y se recalculan los 12 pagos fijos nuevamente a partir de la fecha de la última disposición, tomando en cuenta el saldo de la disposición anterior más el monto de la nueva disposición.
  • ¿Cuáles son los Mensajes que puedo mandar al 97000?

    • PRESTAMO DISPONIBLE: Para conocer el monto de tu línea.
    • PRESTAMO MONTO: Para hacer tu primera disposición. Ejemplo: PRESTAMO 1000.
    • PRESTAMO CONSULTA: Para conocer tu fecha de pago y el monto a pagar. Es importante que no pongas acentos, signos, comás, etc. Además de
      asegurarte que tengas saldo disponible y tener activado la función de mensajes cortos.
      • Es importante que no pongas acentos, signos, comas, ni caracteres especiales. Además de asegurarte que tengas activado la función de mensajes cortos.
  • ¿Qué son corresponsales?

    • Son aquellos establecimientos o empresas, que realizan las operaciones a nombre de BanCoppel. Esto con el fin de agilizar tus transacciones y que tengas más opciones.
  • ¿Qué operaciones puedo realizar en corresponsales?

      Coppel
    • Depósito a tu cuenta efectiva BanCoppel
    • Consulta de saldo de tu tarjeta efectiva y de crédito BanCoppel
    • Retiro de efectivo de tu cuenta Efectiva y de tarjeta de crédito BanCoppel
    • Traspaso entre cuentas BanCoppel
    • Pago de tarjeta de Crédito BanCoppel en efectivo ó con cargo a tu Cuenta Efectiva Digital.
    • Pago de servicios:
      - Arabela
      - Avon
      - Ediciones Culturales
      - Megacable
      - Solfi
      - Stanhome
      - Yves Rocher
      • OXXO
    • Depósito a cuenta efectiva
    • Pagos de Tarjeta de Crédito
    • Retiros de Efectivo
  • ¿Cuánto cuesta hacer una operación en corresponsales?

    • Coppel no te cobra ninguna comisión.
    • Si deseas hacer un retiro de efectivo en cajas de muebles, necesitas realizar compra mínima de 50 pesos. En cajas de abono no se requiere compra mínima pero sí retirar la cantidad mínima de $200.00 pesos.
    • En Oxxo para disponer de efectivo el costo para el cliente es de $15 pesos
    • Depósitos se cobra una comisión de $10 pesos
    • Pagos de Tarjeta de Crédito se cobra una comisión de $10 pesos
  • Cuáles son los límites diarios de dinero que maneja cada corresponsal?

      Oxxo:
    • Depósito a tarjeta efectiva: $5,000 pesos
    • Pago a tarjeta de crédito: $5,000 pesos.
    • Retiro de efectivo: $2,000 pesos.
      • Coppel:
    • Depósito a cuenta efectiva BanCoppel: $ 21,000 pesos
    • Pago de tarjeta de Crédito BanCoppel : $10,500 pesos
    • Pago de tarjeta de crédito BanCoppel con cargo a cuenta efectiva digital: $10,500 pesos
    • Traspaso entre cuentas BanCoppel : $21,000 pesos
    • Retiro de efectivo de tarjeta de crédito BanCoppel: $ 5,000 pesos
    • Retiro de efectivo de tarjeta efectiva digital: $5,000 pesos
  • ¿Qué es el Anticipo de Nómina?

    • El Anticipo de Nómina es un crédito útil para imprevistos o emergencias menores, ya que puedes disponer de hasta el 20% de tu salario topado a $5,000 pesos.
      Lo mejor de todo es que puedes disponer de tu anticipo cada vez que lo necesites con tan sólo enviar un SMS, además el cobro se realiza de forma automática al recibir tu siguiente pago de nómina.
  • ¿Cuáles son los requisitos para el Anticipo de Nómina?

      Para obtener tu Anticipo de Nómina sólo debes acudir a la sucursal de tu preferencia y cumplir con los siguientes requisitos para activar el producto:
    • Ser mayor de 18 años.
    • Identificación oficial vigente.
    • Comprobante de domicilio no mayor a 3 meses de antigüedad.
    • Tener al menos 3 meses recibiendo tu Nómina en BanCoppel.
    • Recibo de nómina no mayor a 3 meses de antigüedad.
    • Tener un sueldo mínimo de $3,000 pesos mensuales.
  • ¿Cómo puedo participar en el Sorteo Efectivo BanCoppel?

    • Participar en el Sorteo Efectivo BanCoppel es muy sencillo, sólo necesitas tener una Cuenta Efectiva activa y mantener un saldo promedio de $300 pesos para generar tu primer boleto, además y por cada $100 adicionales que mantengas en tu saldo promedio mensual se generará un boleto adicional para participar. Recuerda que tus cuenta(s) deberá(n) estar activa(s), es decir haber realizado por lo menos una transacción en los últimos 12 meses
  • ¿Qué es Inversión creciente?

    • La Inversión Creciente es un producto flexible con el que puedes invertir tu dinero hasta por 12 meses. Mes con mes la tasa de interés crece y si mantienes tu inversión durante 12 meses te paga un premio adicional de intereses.
  • ¿Cuáles son los requisitos para abrir una Inversión Creciente?

    • El monto mínimo para abrir la inversión es de $1,000. Y para solicitarla solo necesitas acudir a tu sucursal BanCoppel más cercana y presentar tu identificación oficial vigente y comprobante de domicilio reciente. En la siguiente liga, donde podrás consultar un simulador de Inversión Creciente, que te indicará cuánto interés estará generando tu dinero: http://bit.ly/2DenVbU
  • ¿Qué es Pagaré?

    • El pagaré es una inversión con rendimiento liquidable al vencimiento, con este producto tú eliges el tiempo que deseas mantener tu inversión y al final del plazo tu dinero se deposita en tu Cuenta Efectiva más los intereses generados. Con pagaré BanCoppel puedes invertir tu dinero desde 27 hasta 360 días y obtener un rendimiento de hasta 5.25% anual. En la siguiente liga, podrás consultar un simulador del Pagaré, el cual te ayudará a conocer cuánto interés estará generando tu dinero https://bit.ly/2KtxALg
  • ¿Cuáles son las diferencias Inversión creciente/ Pagaré?

    • La Inversión creciente es un producto flexible en el que mes a mes la tasa de interés crece y tu dinero siempre está disponible. Pagaré BanCoppel es un producto con rendimiento liquidable al vencimiento con el podrás invertir tu dinero desde 27 hasta 360 días, tú eliges el plazo.

Un banco que te quiere es un banco que te apoya.

Si te quedaste sin ingresos para pagar tu Tarjeta de Crédito y/o Préstamo BanCoppel y tus pagos se encuentran al corriente, conoce el "Plan de Apoyo para Cuidar tu Crédito"

A partir del 20 de Abril conoce más información al Ingresar a tu sesión de Banca por Internet o en tu sucursal más cercana.

*Para poder participar necesitas estar al corriente con tus pagos.