AVISO DE PRIVACIDAD PARA CLIENTES, USUARIOS, OBLIGADOS
SOLIDARIOS, Y TITULARES INTERESADOS EN CONTRATAR UN
SERVICIO O PRODUCTO OFRECIDO POR BANCOPPEL
Actualización Noviembre 2022
BANCOPPEL, S.A., INSTITUCIÓN DE BANCA MULTIPLE
De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en
Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su reglamento y los Lineamientos
del Aviso de Privacidad y demás disposiciones aplicables en materia de
Datos Personales, ponemos a disposición de las personas físicas de las que
Bancoppel recaba sus Datos Personales (en lo sucesivo el/los “Titular(es)”)
el presente Aviso de Privacidad, el cual podrá además ser consultado en
todo momento a través de la página de Internet www.bancoppel.com.
AVISO DE PRIVACIDAD
BANCOPPEL, S. A., INSTITUCIÓN DE BANCA MÚLTIPLE
1. EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
PERSONALES.
BANCOPPEL, S. A., INSTITUCIÓN DE BANCA MÚLTIPLE (en lo sucesivo
“Bancoppel” o el “Responsable”) llevará a cabo el tratamiento de los
datos personales que usted nos proporcione y se encuentren bajo nuestro
control y ámbito de decisión razonable, en el entendido de que durante el
tratamiento estableceremos las medidas necesarias para cumplir con los
principios de licitud, calidad, consentimiento, información, nalidad, lealtad,
proporcionalidad y responsabilidad que marca la LFPDPPP y su reglamento.
2. DOMICILIO DEL RESPONSABLE.
El domicilio de Bancoppel, para todos los efectos aplicables al presente
Aviso de Privacidad y demás cuestiones relacionadas con el mismo, se
encuentra ubicado en Avenida Insurgentes Sur No. 553, Piso 6, Colonia
Escandón II, Demarcación Territorial Miguel Hidalgo, Ciudad de México,
México, C.P. 11800.
3. DATOS PERSONALES.
Los datos personales que usted libre y voluntariamente proporcione a
Bancoppel por cualquier medio que pongamos a su disposición, o que
lleguen a nosotros a través de medios de acceso público, o por cualquier
otra fuente lícita (en lo sucesivo y en su conjunto “Datos Personales”)
considerando en todo momento los intereses que le asisten en términos de
la LFPDPPP y su Reglamento, podrán incluir:
Datos Personales Generales: Nombre, apellidos, género, fecha de
nacimiento, entidad y país de nacimiento, nacionalidad, clave de elector,
copia de su identicación ocial y fotografía, domicilio actualizado,
ocupación, Clave Única del Registro de Población (C.U.R.P.), rma
digitalizada o able, teléfono jo, teléfono celular, correo, nombre completo
del Administrador Único y/o apoderado (s) legal (es) en términos del
instrumento notarial proporcionado a Bancoppel, identicación ocial del
administrador único y/o apoderado (s) legal (es), entre otros de una persona
moral, nombre completo de las personas que administren la sociedad en
términos del acta constitutiva correspondiente, imágenes de los Titulares
captadas por las cámaras de seguridad instaladas en nuestras sucursales,
en cajeros automáticos y en el área de promotoría, datos de contacto de
referencias personales, parentesco con el Titular que contrata alguno de los
servicios o productos de Bancoppel, datos de geolocalización, actividad
profesional o giro del negocio al que se dedique y datos de la misma
naturaleza y exclusivamente bajo esta categoría
Datos Financieros y/o Patrimoniales: Registro Federal de Contribuyentes
(R.F.C.), número de seguridad social (IMSS), información nanciera o
patrimonial relacionada con bienes muebles o inmuebles propiedad
del titular, historial crediticio, CLABE bancaria movimientos en cuenta,
comprobantes de ingresos, egresos, cuentas bancarias y comerciales,
depósitos a la vista e inversiones, bienes muebles e inmuebles, , historial
crediticio, avales otorgados, así como datos que permitan estimar su
solvencia económica y capacidad de pago y conducta crediticia.
Datos Sensibles: Datos sobre su estado de salud y características físicas y
siológicas: la huella digital, biometría facial y reconocimiento de voz.
Como parte del proceso de alta de clientes y/o de la relación jurídica
existente o pasada, Bancoppel podrá solicitarle y/o conservará copias
de la documentación en donde consten o relacionada con los Datos
Personales, misma que será igualmente resguardada con las medidas de
seguridad técnicas, administrativas y físicas necesarias para proteger sus
Datos Personales.Para cumplir con las obligaciones legalmente adquiridas
con usted, Bancoppel tratará datos personales de identicación y de
contacto de terceros que nos serán proporcionados por usted, en calidad
de referencias personales, por lo que usted se obliga a informar a dichos
terceros sobre el tratamiento de sus datos personales y el contenido de este
Aviso de Privacidad. Es responsabilidad de los Titulares de los Datos
Personales, el garantizar que los datos que faciliten a Bancoppel sean
veraces y completos, así como de noticar a Bancoppel de cualquier
modicación a los mismos para mantener su información actualizada.
4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO.
Bancoppel utilizará los Datos Personales que se recaban para los siguientes
nes:
a) Finalidades Primarias o Finalidades Necesarias: Son aquellas que
dan origen o que son necesarias para la consecución y cumplimiento de una
relación jurídica (potencial, presente o pasada) entre usted y Bancoppel, es decir,
para: (i)Identicar a la persona que solicita alguno de los productos ofertados
por Bancoppel; (ii) Contar con los elementos necesarios para realizar un análisis
que determine si el solicitante es viable para que Bancoppel le proporcione
el producto solicitado; (iii)Administrar, proveer, operar y dar seguimiento a
los servicios que solicita o contrata con Bancoppel; (iv) Formalizar la relación
contractual entre Bancoppel y el Titular; (v) Llevar a cabo el alta, renovación o
baja de cliente en los sistemas de Bancoppel, incluyéndolo en nuestra base
de datos e integrando los expedientes necesarios, ya sea directamente o a
través de un tercero; (vi) Enviar comunicaciones relacionadas con los servicios
contratados, así como estados de cuenta e información correspondiente al
manejo de los productos y servicios que contrate de Bancoppel; (vii) Elaborar
y/o modicar contratos, convenios, acuerdos comerciales y/o cualquier otro
documento necesario para crear, complementar, cumplir o dar por terminada
cualquier relación comercial, jurídica o de negocios que tenga usted con
Bancoppel; (viii) Brindarle seguridad y evitar posibles riesgos dentro de las
instalaciones de Bancoppel; (ix) Atender sus consultas, quejas, reclamaciones
y/o sugerencias; (x) Gestiones dirigidas a mantener actualizados, correctos y
completos sus Datos Personales; (xi) Realizar cualquier evaluación o análisis
que sea requerido para la prestación de los servicios de Bancoppel;(xii) Llevar
a cabo los cobros correspondientes por los servicios proporcionados por
Bancoppel y cualesquier gestiones de cobro por adeudos pendientes de pago;
(xiii)Acreditar que el Titular es apto para obligarse solidariamente; (xiv) Validar
sus Datos Personales y/o Datos Sensibles con la base de datos de información
del Instituto Nacional Electoral, Secretaria de Relaciones Exteriores o alguna
otra autoridad nanciera o dependencia federal con la nalidad de conrmar y
vericar la coincidencia de los datos; (xv) La evaluación y análisis de la solicitud
de crédito presentada por un tercero (el “Solicitante”) en la cual el Titular tenga
el carácter de obligado solidario y/o cónyuge de éste último; (xvi) Acreditar
que el Titular es apto para obligarse solidariamente respecto de los servicios o
productos que contrate el Solicitante con el Responsable; (xvii) Representación
de la persona moral en contratos y demás guras jurídicas del Derecho en
términos del instrumento notarial correspondiente (xviii) Elaborar perles de
clientes para el ofrecimiento de productos y servicios bancarios y nancieros
así como para la generación de modelos de información y/o perles de
comportamiento actual y predictivo y (xix) Para celebrar actos de administración
y celebrar títulos y operaciones de crédito; así como (xx) Dar cumplimiento a la
legislación aplicable a las Instituciones de Crédito.
b) Finalidades Secundarias o Finalidades No Necesarias:Son aquellas
que no son necesarias para la existencia y cumplimiento de la relación jurídica
que el Titular tiene con el Responsable, sin embargo, son complementarias
e importantes, es decir, para(i) nes mercadológicos, publicitarios o de
prospección comercial respecto de productos y servicios que ofrecemos,
propios o de terceros; (ii) Realizar encuestas de servicio, con el objetivo de
evaluar y mejorar la calidad de los productos y servicios que ofrecemos;(iii))
Participar en sorteos, promociones y encuestas.
En caso de no estar de acuerdo con las Finalidades Secundarias o No
Necesarias, le informamos que usted contará con un plazo no mayor a (5) cinco
días naturales contados a partir de la fecha en que sea puesto a su disposición
el presente Aviso de Privacidad para externarnos su negativa de acuerdo a
lo establecido en el punto 7 del presente Aviso de Privacidad. Quedan a
salvo los derechos del Titular para ejercer sus derechos a la revocación del
consentimiento u oposición, en caso de que no manieste la negativa para el
tratamiento de sus datos personales, previo a la entrega de los mismos o de su
aprovechamiento.
Los Titulares que pretendan contratar alguno de los servicios o productos
ofrecidos por Bancoppel y proporcionen a éste último los Datos Personales
de otros Titulares con el carácter de beneciarios, Terceros autorizados y
Titulares con el carácter de referencias personales o laborales, deberán
noticar a éstos Titulares haber proporcionado sus Datos Personales a
Bancoppel y el contenido del presente Aviso de Privacidad, lo anterior, con
independencia de la noticación que Bancoppel hará a dichos Titulares
del Aviso de Privacidad al primer contacto que tenga con éstos últimos.
En relación a los Datos Personales de aquellos Titulares que en el pasado
otorgaron sus datos a Bancoppel y que actualmente ya no tienen una relación
con éste último así como de los beneciarios y referencias de dichos Titulares,
se les informa que Bancoppel podría conservar sus Datos Personales con el
único propósito de determinar posibles responsabilidades en relación con su
tratamiento, hasta por el plazo de prescripción legal que corresponda, por lo
que, una vez transcurrido dicho plazo, sus Datos Personales serán suprimidos.
5. PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES.
Bancoppel hace del conocimiento de los Titulares que los Datos Personales
que se traten, serán manejados de manera CONFIDENCIAL, limitando su uso
a las nalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad. Asimismo, las
bases de datos de Bancoppel en donde constan los Datos Personales de los
Titulares solamente serán operadas por el personal autorizado de Bancoppel
cuyas funciones se encuentran reguladas por las políticas institucionales
de este último. Asimismo, Bancoppel maniesta que tiene implementadas
políticas, procedimientos y medidas de seguridad que permiten proteger los
Datos Personales de los Titulares contra cualquier daño, pérdida, alteración,
destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, por lo cual queda
prohibido su divulgación ilícita, limitando su uso a terceros, conforme a lo
previsto en el presente documento.
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Aviso de Privacidad para Clientes, Usuarios, Obligados Solidarios, y Titulares interesados en contratar un servicio o producto ofrecido por Bancoppel
6. TEMPORALIDAD Y TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES.
La temporalidad del manejo de los Datos Personales de los Titulares dependerá
de la relación que tenga celebrada con Bancoppel, así como de las obligaciones
exigidas por la legislación aplicable y las autoridades competentes. Bancoppel
podrá revelar o transferir sus Datos Personales sin su consentimiento, en todos
los casos de excepción previstos en la legislación aplicable.
Bancoppel dará acceso a los Datos Personales de los Titulares (a través de
remisiones) a aquellas personas que tengan el carácter de Encargados como
pueden ser prestadores de servicios o socios de negocios con los que Bancoppel
tenga una relación jurídica y que derivada de la misma necesiten conocer dicha
información, siempre que ellos asuman el compromiso de mantenerla bajo un
estricto orden de condencialidad y seguridad y se comprometan a cumplir los
términos y condiciones del presente Aviso de Privacidad.
Asimismo, Bancoppel podrá transferir sus Datos Personales a terceros
proveedores seleccionados con lo que Bancoppel celebre contratos o para
referencias con otros terceros que busquen sus servicios y/o productos, entre
los que se encuentran:
1. Cualesquier sociedad controladora, controlada, subsidiaria y/o aliada de
Grupo Coppel y que opere bajo los mismos estándares, procesos y/o políticas
internas bajo los que opera Bancoppel.
2. Proveedores que prestan servicio a Bancoppel para el mantenimiento
o cumplimiento de la relación jurídica con los clientes, para las nalidades
que se mencionan a continuación, de forma enunciativa mas no limitativa: (i)
Atención telefónica a Clientes; (ii) Procuración de cobranza por medio de CAT;
(iii) Cobranza y órdenes de supervisión; (iv) Impresión de estados de cuenta;
(v) Procesamiento de operaciones crediticias; (vi) Fines mercadológicos,
publicitarios o de prospección comercial respecto de productos y servicios
que ofrecemos, propios o de terceros; (vii) Analítica de datos; (viii) Elaborar
perles de clientes para el ofrecimiento de productos y servicios bancarios y
nancieros así como para la generación de modelos de información; Perles
de comportamiento actual y predictivo de los Clientes y/o (ixi) Administración
de Cartera.
3. Sociedades de información crediticia.
4. Terceros con quien se celebre un contrato de venta o cesión de cartera.
5. Terceros que proporcionen información relacionada con el servidor celular,
lo que incluye operador, pago del servicio celular y servicios adicionales y/o
recargas de saldo para el servicio celular o servicios adicionales, consumo,
hábitos de consumo y modelo del teléfono móvil y Apps.
7. MEDIOS Y PROCEDIMIENTOS PARA EJERCER LOS DERECHOS DE
LOS TITULARES Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO.
Los Titulares podrán ejercer los derechos de acceso, recticación, cancelación
y oposición, los cuales le permiten: -Acceder a sus Datos Personales que
obren en poder de Bancoppel; -Recticar cualquiera de sus Datos Personales
que obren en poder de Bancoppel cuando sean inexactos o incompletos;
-Cancelar sus Datos Personales que obren en poder de Bancoppel; -Oponerse
al tratamiento de sus Datos Personales que obren en poder de Bancoppel.
Asimismo, el Titular podrá revocar su consentimiento para el tratamiento
de sus Datos Personales que obren en poder de Bancoppel. Bancoppel en
este acto informa a los Titulares que estos derechos los pueden hacer valer
personalmente o a través de su representante legal a través del procedimiento
establecido en esta sección.
Para el ejercicio de los derechos a los que se reere el presente Aviso de
Privacidad, los Titulares deberán presentar una solicitud por escrito en
cualquiera de nuestras sucursales dirigida a la Subdirección de Operaciones
de Bancoppel.
Bancoppel en todos los casos dará respuesta a las solicitudes de los Titulares,
sin embargo, únicamente estará obligado a hacer efectivas dichas solicitudes
cuando no se actualice alguna de las excepciones contenidas en la LFPDPPP.
En cualquier caso, la solicitud para el ejercicio de derechos ARCO deberá
contener: (i) Nombre del Titular, domicilio y un correo electrónico para que
Bancoppel le comunique la respuesta a su solicitud; (ii) Los documentos con los
que acredite su identidad o su personalidad en caso de la representación legal
del Titular (identicación ocial del Titular o del representante legal y poder de
éste último); (iii) La descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto
de los que se busca ejercitar alguno de los derechos ARCO; (iv)cualquier otro
dato o documento que pueda facilitar la localización de los Datos Personales;
(v)Indicar las modicaciones a realizarse y/o las limitaciones al uso de los Datos
Personales, y aportar la documentación que sustente su petición; y (vi) Firma
al nal del escrito y rubricada al calce de cada una de las hojas. Bancoppel
dará respuesta a la solicitud de un Titular respecto al ejercicio de los derechos
descritos en la presente sección, dentro de los veinte (20) días hábiles siguientes
contados a partir de que reciba la solicitud del Titular, en el entendido de que,
si resulta procedente su solicitud, ésta se hará efectiva dentro de los quince (15)
días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta. En caso de
que la información proporcionada en su solicitud resulte errónea o insuciente,
o no se acompañen los documentos necesarios para acreditar su identidad o la
representación legal, Bancoppel, dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes
a la recepción de su solicitud, requerirá que se subsanen las deciencias
para poder dar trámite a la misma. Este requerimiento deberá ser atendido
por usted dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a su recepción, de lo
contrario su solicitud se tendrá por no presentada. En caso de que el Titular
atienda el requerimiento de información, el plazo para que el Responsable dé
respuesta a la solicitud empezará a correr al día siguiente de que el Titular haya
atendido el requerimiento.Si transcurrido el término que señala la LFPDPPP y su
reglamento, Bancoppel no diera respuesta a su solicitud, usted podrá iniciar
el procedimiento de protección de derechos ARCO ante el Instituto Nacional
de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales
(INAI), cuyo domicilio se encuentra ubicado en Insurgentes Sur No. 3211 Col.
Insurgentes Cuicuilco, Delegación Coyoacán, C.P. 04530, Distrito Federal, lo
anterior de conformidad con los requerimientos que le sean informados por
dicho Instituto en su debida oportunidad. Para consultar mayor información al
respecto podrá visitar el sitio web del mismo en http://inicio.inai.org.mx
El Titular podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus Datos
Personales, sin efectos retroactivos, en todos aquellos casos en que dicha
revocación no suponga la imposibilidad de cumplir obligaciones derivadas de
una relación jurídica vigente entre el Titular y el Responsable. El procedimiento
para la revocación del consentimiento, en su caso, será el mismo que se explicó
anteriormente para el ejercicio de los derechos ARCO.
Adicionalmente, el Titular podrá solicitar su inscripción al Registro Público de
Usuarios (REUS) ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los
Usuarios de Servicios Financieros para suspender la recepción de publicidad o
promociones de nuestros productos y servicios bancarios y nancieros.
8. MEDIOS PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS
PERSONALES.
El Titular podrá limitar el uso o divulgación de sus Datos Personales mediante
la utilización de los medios habilitados por Bancoppel para dichos efectos,
mismos que consisten en (i) manifestar su negativa al tratamiento de sus Datos
Personales para las Finalidades Secundarias o No Necesarias en términos de
la sección 4 y 7 del presente Aviso de Privacidad; (ii) Ejercer sus derechos
ARCO de conformidad con lo establecido en el presente Aviso de Privacidad, la
LFPDPPP y su reglamento. En este sentido, resulta importante mencionar que,
una vez que el Titular ejerza alguno de los derechos previamente mencionados,
Bancoppel llevará a cabo las acciones correspondientes para atender su
solicitud, en caso de ser procedente, tales como incluir al Titular en el listado de
exclusión que corresponda de Bancoppel.
En caso de requerir mayor información o tener dudas acerca de cómo hacer uso
de los mecanismos previamente mencionados, el Titular podrá comunicarse
con Bancoppel vía correo electrónico a nuestra Ocina de Datos Personales,
cuyos datos han sido proporcionados previamente.
9. MEDIDAS DE SEGURIDAD Y CONTROL.
Bancoppel tiene implementadas medidas de seguridad administrativas,
técnicas y físicas, derivadas de las mejores prácticas internacionales en cuanto
a calidad y seguridad en el interés de proteger sus Datos Personales contra
daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado,
mismas que igualmente exigimos sean cumplidas por nuestros socios y
aliados comerciales, aun tratándose de servicios que prestan las empresas
controladoras, controladas, subsidiarias y/o aliadas de Bancoppel.
De igual forma, maniesta su compromiso para comunicar el presente Aviso
de Privacidad a los terceros a los que transera sus Datos Personales para que
dichos terceros respeten en todo momento las obligaciones y responsabilidades
derivadas del presente Aviso de Privacidad, la LFPDPPP, su reglamento y los
Lineamientos del Aviso de Privacidad.
10. USO DE COOKIES.
Se informa a los Titulares que Bancoppel obtiene datos de identicación
de los usuarios que visitan su página de Internet, referentes a dirección IP,
tipo de navegador, sistema operativo utilizado, páginas especícas dentro
del sitio a través de las cuales se tuvo acceso, así como, el uso de cookies
para validar dispositivos móviles y presentación de la página inicial. Este tipo
de información es generalizada y sólo se utiliza para obtener información
estadística del comportamiento de navegación de nuestros visitantes con la
nalidad de monitorear su comportamiento como usuario de Internet, brindarle
un mejor servicio y experiencia de usuario al navegar en nuestra página, así
como ofrecerle nuevos productos y servicios basados en sus preferencias. En
el supuesto de que usted haga uso de la página de internet de Bancoppel, se
recabará la siguiente información: (i) dirección IP; (ii) tipo de navegador; (iii)
sistema operativo utilizado; y (iv) páginas especícas dentro del sitio a través
de las cuales se tuvo acceso. Puede borrar y/o deshabilitar en el momento
en que lo desee siguiendo las instrucciones de su navegador de Internet. Le
recordamos que la opción para deshabilitar estas tecnologías puede variar
según la plataforma tecnológica, el navegador y el dispositivo móvil que utilice
para visitar nuestro sitio.
Bancoppel garantiza la protección, seguridad y condencialidad que se
transmitan entre los usuarios y este Portal. El sello de conanza AMIPCI
(Asociación Mexicana de Internet) nos avala y reeja nuestro compromiso de
cumplir con la normatividad aplicable, el código de ética de la Asociación. El sitio
web de Bancoppel no reconoce de modo automático ningún dato referente a la
identidad de los visitantes de sus páginas. Asimismo, toda aquella información
que se transmita a través de terceros como es el caso de información en línea,
será responsabilidad exclusiva de los terceros que transmitan la misma al
usuario por conducto de Bancoppel.
Se le informa que nuestra página de Internet puede incluir enlaces a sitios web
de terceros ajenos al Responsable, respecto de los cuales este último no asume
ninguna titularidad, obligación o responsabilidad.
11. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD.
Bancoppel se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento
modicaciones al presente aviso de privacidad, ya sea por actualizarse alguno
de los supuestos establecidos en la que atiendan a algún cambio substancial
en Bancoppel, o bien derivado de cualquier modicación que afecte
características de los datos personales recabados, así como las nalidades
previstas en este Aviso de Privacidad.En caso de que exista algún cambio
substancial en este Aviso de Privacidad, se le comunicará mediante cualquiera
de los siguientes medios: (i) página de Internet de Bancoppel (www.Bancoppel.
com); (ii) en forma escrita; (iii) llamada telefónica; (iv) medios electrónicos; o
(v) por cualquier medio óptico, sonoro, visual u otro que la tecnología permita
ahora o en lo futuro.No seremos responsables si usted no recibe la noticación
sobre el cambio a este Aviso de Privacidad, si existiere algún problema con
su cuenta de correo electrónico, de transmisión de datos por Internet, o por
cualquier causa no imputable a Bancoppel.
Por su seguridad e información, le sugerimos ampliamente que revise
periódicamente el contenido de este Aviso de Privacidad (Aviso de
Privacidad Integral para Clientes).
12. CONSENTIMIENTO.
Los Datos Personales referidos en el presente Aviso de Privacidad y que sean
proporcionados a Bancoppel no garantizan al Titular la aprobación de algún
producto o servicio bancario ofrecido por Bancoppel, quien se reserva en todo
momento el derecho de autorizarle al Titular el correspondiente producto y/o
servicio bancario solicitado, siendo para ello indispensable el cumplimiento de
las políticas de Bancoppel.
Consentimiento para Clientes Bancoppel, Obligados Solidarios y Titulares
interesados en contratar un servicio o producto ofrecido por Bancoppel:
Autorizo expresamente que mis datos personales, datos nancieros y datos
sensibles recabados como parte de la relación jurídica que establezca con
Bancoppel, sean tratados conforme a lo establecido en el presente Aviso de
Privacidad.
Nombre y rma del titular
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